রেফারেন্স

w899 গোপনীয়তা নীতি

আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের তথ্য আমরা কীভাবে সংগ্রহ করি, কোথায় রাখি এবং কার সাথে শেয়ার করি—এই পৃষ্ঠায় সব স্পষ্ট করা আছে। bKash, Nagad বা Rocket-এ যে কোনো লেনদেনের ডেটা আমাদের কাছে কতক্ষণ থাকে, আপনি কীভাবে মুছে ফেলতে বা পরিবর্তন করতে পারেন—সেটাও এখানে পাবেন।

তথ্য সংগ্রহডেটা সুরক্ষামুছে ফেলার অধিকারস্থানীয় পেমেন্ট গোপনীয়তা
w899 w899 গোপনীয়তা নীতি
যোগাযোগের মাধ্যম

গোপনীয়তা সংক্রান্ত সহায়তা পেতে

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে, আমাদের সহায়তা দলে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা লাইভ চ্যাট, ইমেইল ও মেসেজিং অ্যাপের মাধ্যমে গোপনীয়তা সংক্রান্ত সব ধরনের অনুরোধ গ্রহণ করি। আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে সরাসরি চ্যাট শুরু করলে দ্রুত উত্তর পাবেন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। গোপনীয়তা বিষয়ক প্রশ্ন বা ডেটা সংশোধনের অনুরোধ সরাসরি জানাতে পারবেন এই চ্যানেলে।

ইমেইল সহায়তা

ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান। ডেটা মুছে ফেলা বা অ্যাকাউন্ট তথ্য পরিবর্তনের জন্য ইমেইলে লিখিত অনুরোধ সবচেয়ে কার্যকর। আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর উল্লেখ করুন।

মেসেজিং অ্যাপ

মোবাইল থেকে মেসেজিং অ্যাপে আমাদের সহায়তা দলে সরাসরি লিখুন। ছোট প্রশ্ন বা দ্রুত নিশ্চিতকরণের জন্য এই মাধ্যম সুবিধাজনক।

ডেটা হ্যান্ডলিং প্রক্রিয়া

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে পরিচালনা করি

আমাদের ডেটা ব্যবস্থাপনায় চারটি মূল ক্ষেত্র আছে—সংরক্ষণ, কুকি ব্যবহার, অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা এবং তথ্য ধারণের সময়সীমা। প্রতিটি ক্ষেত্রে আমরা আপনার অধিকার সম্মান করি। আপনার ওয়ালেট লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময়ের পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়, তবে চাইলে আগেও মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

কুকি ও ট্র্যাকিং

আমরা কুকি ব্যবহার করি সেশন চালু রাখতে ও আপনার পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা ব্যবহার করি না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে আপনি কুকি বন্ধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই ও SSL এনক্রিপশন ব্যবহৃত হয়। bKash, Nagad বা Rocket থেকে লেনদেনের সময় আপনার পিন শুধু সেই ওয়ালেট অ্যাপেই থাকে, আমাদের সার্ভারে আসে না।

তথ্য ধারণের সময়সীমা

আপনার লেনদেন রেকর্ড ও ব্যক্তিগত তথ্য শুধু যতদিন আইনগতভাবে প্রয়োজন ততদিন রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্ধারিত সময় পর সব ডেটা মুছে ফেলা হয়।

পরিবর্তন ও মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি যেকোনো সময় নিজের তথ্য দেখতে, ঠিক করতে বা সম্পূর্ণ মুছে দিতে অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানালে আমরা যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু করি।

গোপনীয়তা নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

আপনার ডেটা ও গোপনীয়তা নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। কিছু না পেলে আমাদের সহায়তায় লিখুন—আমরা সবসময় আছি।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল এবং পেমেন্ট ওয়ালেট নম্বর সংগ্রহ করা হয়। এছাড়া ডিভাইসের ধরন ও আইপি অ্যাড্রেস সার্ভিস উন্নয়নে ব্যবহৃত হয়।

না, আপনার ওয়ালেট লেনদেনের বিবরণ শুধু পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য ব্যবহৃত হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে তা শেয়ার করা হয় না।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর দিয়ে অনুরোধ পাঠান। যাচাইয়ের পর আমরা আপনার তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করি।

কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার লগইন করতে হবে এবং আপনার পছন্দের সেটিংস সংরক্ষিত থাকবে না। তবে অ্যাকাউন্ট বা ওয়ালেটে কোনো ক্ষতি হবে না।

হ্যাঁ, আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই গোপনীয়তা নীতির প্রযোজ্যতা ও আপনার অধিকার ভিন্ন হতে পারে। আমরা সংশ্লিষ্ট আইনি কাঠামো মেনে পরিচালিত হই।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনগত প্রয়োজনে নির্ধারিত সময় পর্যন্ত রেকর্ড থাকে, তারপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়। আগে মুছতে চাইলে সহায়তায় জানান।